TEMA 1 – REVISÃO DO CONCEITO DE SERVIÇOS Nas aulas anteriores, estudamos que os cenários de negócios estão amplos e favoráveis a quem procura sua ...

TEMA 1 – REVISÃO DO CONCEITO DE SERVIÇOS

Nas aulas anteriores, estudamos que os cenários de negócios estão amplos e favoráveis a quem procura sua atualização e especialização nos segmentos aplicados de negócios. Hoffman e Bateson (2008, p.15) afirmam que o ambiente global de negócios tem sofrido mudanças relevantes nos últimos 30 anos. Empresas de serviços avançam em segmentos de mercado cada vez maiores em relação a indústrias, de forma que a demanda por profissionais neste segmento também deve aumentar. Observamos que o mercado busca por melhoria contínua em suas atividades cotidianas, com o objetivo de atingir famílias, integrantes do local de trabalho, ou, ainda, a comunidade em que está inserida. Neste trajeto, muitos avanços foram conquistados e outros ainda são buscados e executados, como melhoria de artigos, oferecimento de facilidades por empresas com a procura por agilidade em satisfação de necessidades básicas ou desejos imediatos. Assim, é essencial o entendimento de que esta nova realidade exige das empresas maior investimento em tecnologia, e, em consequência, a melhoraria dos serviços para clientes, sejam estes externos ou internos. Deve-se rever e entender o conceito de serviços.

O ambiente global de negócios tem sofrido mudanças relevantes nos últimos 30 anos.
Empresas de serviços avançam em segmentos de mercado cada vez maiores em relação a indústrias.
A demanda por profissionais no segmento de serviços deve diminuir.
O mercado busca por melhoria contínua em suas atividades cotidianas.
a) Apenas I e II estão corretas.
b) Apenas II e IV estão corretas.
c) Apenas I, II e IV estão corretas.
d) Todas as afirmativas estão corretas.