2) Uma vez definido o nível desejado de participação (das perspectivas do cliente e da companhia), a organização pode estabelecer com mais detalhes...

2) Uma vez definido o nível desejado de participação (das perspectivas do cliente e da companhia), a organização pode estabelecer com mais detalhes o papel do cliente, em síntese, a descrição de cargo do cliente. Dentre as alternativas abaixo, qual NÃO demostra adequadamente os possíveis papéis e tarefas?

Uma vez definido o nível desejado de participação, a organização pode estabelecer com mais detalhes o papel do cliente.
A descrição de cargo do cliente é uma síntese dos papéis e tarefas do cliente.
a) O auxílio mútuo e a divulgação da companhia.
b) O auxílio de comunicação e o presencial.
c) O auxílio a si próprio e as diferenças individuais: nem todos desejam participar.
d) O auxílio a si próprio e o auxílio mútuo.
e) A divulgação da companhia e as diferenças individuais: nem todos desejam participar.