A alternativa incorreta é: "Os processos de apoio são as únicas formas de realizar melhor as atividades, são formas de criar valor." O conceito de cadeia de valor é representado pelo conjunto de atividades que as organizações desenvolvem e geram valor aos clientes, incluindo tanto as atividades primárias (como logística, produção e marketing) quanto as atividades de apoio (como recursos humanos, tecnologia da informação e infraestrutura). A busca de barganha de preço para melhor realizar sua operação é uma forma de criar valor, mas não é a única.
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