Determinado chefe de uma repartição pública apresentou um diagrama de Ishikawa em uma reunião. O tema desta era a qualidade do serviço prestado. O ...

Determinado chefe de uma repartição pública apresentou um diagrama de Ishikawa em uma reunião. O tema desta era a qualidade do serviço prestado. O principal objetivo para esse chefe optar por utilizar essa ferramenta foi para representar as:


a. alterações sofridas por uma variável e as variabilidades.
b. variabilidades e as relações de efeito.
c. relações de causa e efeito.
d. frequências com que certos eventos ocorrem.
e. facilidades de visualização dos passos de um processo.