Os serviços prestados ao hóspede são um importante foco da gestão hoteleira. Vale ressaltar o treinamento, a experiência e a personalidade do funci...

Os serviços prestados ao hóspede são um importante foco da gestão hoteleira. Vale ressaltar o treinamento, a experiência e a personalidade do funcionário. Verifique as asserções sobre serviços e gestão e marque a opção correta. I- Os serviços prestados ao hóspede são um importante foco da gestão hoteleira. Vale ressaltar o treinamento, a experiência e a personalidade do funcionário. A gerência precisa apoiar o esforço e a habilidade de seus funcionários integrando o que chamamos de empowerment a todas as tarefas. II- O empowerment pode ser definido como a habilidade e a autoridade para atender às queixas e solicitações do hóspede dentro de parâmetros preestabelecidos. a. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. b. As asserções I e II são proposições falsas. c. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. d. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. e. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.