A alternativa correta é a letra A) I, apenas. Justificativa: - A afirmação I está correta, pois o mapa estratégico é uma ferramenta que permite visualizar a relação de causa e efeito entre objetivos em diferentes perspectivas nas organizações. - A afirmação II está incorreta, pois o Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta que mensura tanto ativos tangíveis quanto intangíveis, como aspectos econômico-financeiros e de desempenho organizacional. - A afirmação III está incorreta, pois a criação de valor em um produto ou serviço pode ser mensurada em termos de objetivos, como a qualidade do atendimento ao cliente, por exemplo. - A afirmação IV está incorreta, pois as quatro perspectivas do BSC são: financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento.
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