Segundo Britto (2016, pp. 10-1), ¿A qualidade e¿ um conceito subjetivo, que na moderna gestão une dois pontos do mercado: de um lado, os processos ...

Segundo Britto (2016, pp. 10-1), ¿A qualidade e¿ um conceito subjetivo, que na moderna gestão une dois pontos do mercado: de um lado, os processos integrados e sistêmicos realizados por empresas, e que materializam, de forma intencional, bens e serviços; na outra ponta, encontram-se os clientes finais, objetos de toda atividade empresarial e potenciais avaliadores do esforço das companhias para produzir com habilidade¿. Podemos compreender que ela é o resultado da?