Quest.: 2 2. Métricas de eficiência e eficácia são os dois tipos principais de métricas de TI. As métricas de eficiência da TI medem o desempenho...

Quest.: 2 2. Métricas de eficiência e eficácia são os dois tipos principais de métricas de TI. As métricas de eficiência da TI medem o desempenho do próprio sistema de TI, tais como rendimento, velocidade e disponibilidade. As métricas de eficácia da TI medem o impacto que a TI tem nos processos de negócios, incluindo a satisfação do cliente, taxas de conversão e o aumento de vendas. As métricas de eficiência da TI focam na tecnologia em si. Já as métricas de eficácia da TI são determinadas de acordo com metas, estratégias e objetivos da organização. Com base nessas definições, leia as sentenças a seguir. I. Rendimento é um tipo de métrica de eficiência. II. Satisfação do consumidor é um tipo de métrica de eficácia. III. O número de horas que um sistema permanece disponível aos usuários é uma forma de medir eficiência de um sistema. IV. A comparação de receitas e custos projetados com TI é uma forma de medir eficácia. V. Precisão da informação é um tipo de métrica de eficiência. Assinale a seguir a opção correta sobre essas sentenças. I, II e V estão corretas Somente a sentença IV está correta Somente a sentença I está correta. I e III estão corretas. Todas as sentenças estão corretas