As afirmações I e II estão corretas, portanto a alternativa correta é "I e II". A fase de planejamento do ciclo PDCA é responsável pela determinação dos objetivos a serem alcançados e pela análise das possíveis causas dos problemas. Já a fase de ação consiste em padronizar as ações implementadas para a eliminação das causas. A coleta de dados de resultados alcançados e a comparação com os objetivos são realizadas na fase de verificação (check).
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