Questão 1/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação O custo da má gestão do conflito nas organizações pode ocasionar conflitos di...

Questão 1/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação O custo da má gestão do conflito nas organizações pode ocasionar conflitos disfuncionais que nada mais são do que formas destrutivas de conflito, promovendo: barreiras emocionais, agressividade, que afetam negativamente o desempenho do grupo e promovem o desrespeito podendo chegar a dissolução do mesmo, além de proporcionar custos tangíveis e intangíveis para as empresas, podendo se manifestar, principalmente, por meio de emoções represadas. Desta forma, identifique as afirmativas que apresentam os custos “intangíveis” para a organização quando da presença de conflitos que não são bem geridos. 1. Insatisfação externa (stakeholders) 2. Comportamentos agressivos 3. Retrabalhos 4. Desperdícios 5. Moral baixa 6. Baixa produtividade 7. Crença na incompetência pessoal e profissional 8. Sentimentos de frustração 9. Insatisfação interna (clima organizacional)