Criado por Robert Kaplan e David Norton em 1992, o Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão que permite medir o desempenho de uma organi...

O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão que permite medir o desempenho de uma organização por meio de indicadores financeiros e não financeiros, tangíveis e intangíveis. Ele é composto por quatro perspectivas: financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento. Cada perspectiva possui seus próprios indicadores e metas, que devem estar alinhados com a estratégia da organização. O BSC é uma ferramenta importante para a gestão estratégica e pode ser aplicado em empresas de diversos setores e tamanhos.