A alternativa correta é: I, II e III. O Balanced Scorecard (BSC) desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton em 1992 é uma metodologia aceita no mercado e pode ajudar na gestão estratégica. As principais perspectivas envolvidas são: financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e desenvolvimento das pessoas. Além disso, reflete o equilíbrio entre objetivos de curto e longo prazo, e vem sendo utilizado por organizações do setor privado, público e em ONGs no mundo inteiro.
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