A venda mais é uma empresa do ramo de vendas que atua no mercado há mais de uma década especializada na venda de produto eletrônica e eletrodomésti...

Com base no caso apresentado, seguem as respostas solicitadas: 1. Programação do treinamento para atender as necessidades levantadas: - Treinamento sobre novos produtos: apresentação dos produtos, suas características e benefícios, bem como as principais diferenças em relação aos produtos já existentes na empresa. - Técnicas de venda: abordagem de clientes, identificação de necessidades, argumentação de vendas, fechamento de vendas e pós-venda. - Atendimento ao cliente: como lidar com reclamações, dúvidas e sugestões dos clientes, buscando sempre a satisfação do cliente. - Uso eficaz da tecnologia do ponto de venda: treinamento sobre o sistema de vendas utilizado pela empresa, incluindo cadastro de clientes, registro de vendas, emissão de notas fiscais, entre outros. 2. Proposta de implementação e execução do programa de treinamento: - Definir um cronograma de treinamento, com datas e horários para cada tema abordado. - Selecionar os colaboradores que participarão do treinamento, levando em consideração as necessidades identificadas no levantamento. - Realizar o treinamento de forma presencial ou online, dependendo das condições e preferências da empresa e dos colaboradores. - Disponibilizar materiais de apoio, como apostilas, vídeos e exercícios práticos, para reforçar o aprendizado. - Avaliar constantemente o desempenho dos colaboradores durante o treinamento, buscando identificar pontos de melhoria e ajustar a programação, se necessário. 3. Indicadores da avaliação dos resultados alcançados após a execução do programa de treinamento: - Aumento das vendas de produtos eletrônicos e eletrodomésticos, indicando que os colaboradores estão mais capacitados para oferecer os produtos aos clientes. - Redução do número de reclamações e devoluções de produtos, indicando que os colaboradores estão mais preparados para lidar com as demandas dos clientes. - Melhoria da satisfação dos clientes, medida por meio de pesquisas de satisfação realizadas após o treinamento. - Aumento da produtividade dos colaboradores, medida por meio de indicadores de desempenho, como número de vendas realizadas por dia ou por semana.