A alternativa correta é a letra A - I e II, apenas. A afirmativa I está correta, pois os processos de negócios são aqueles que envolvem a produção de bens e serviços que são oferecidos aos clientes, e por isso são considerados processos externos. A afirmativa II também está correta, pois os processos organizacionais são aqueles que dão suporte aos processos de negócios, como atividades administrativas, recursos humanos, finanças, entre outros. Já a afirmativa III está incorreta, pois os processos gerenciais não estão relacionados apenas à gestão, mas também envolvem a execução de atividades operacionais e estratégicas. Além disso, a elaboração do plano de melhoria não é uma atividade exclusiva dos processos gerenciais.
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Modelagem e Gestão de Processos de Negócios
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