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Ed 
A alternativa correta é a letra C - As afirmativas I e II estão corretas. A implantação do sistema de Qualidade Total envolve a promoção do trabalho em equipe por toda a organização, de forma integrada, com foco no cliente e na busca constante da solução de problemas e da redução de erros (afirmativa I). Além disso, o estímulo à busca de novas soluções que resultam em maior produtividade é fundamental, visto que o objetivo é a busca da melhoria contínua (afirmativa II). Já a afirmativa III está incorreta, pois a utilização de conhecimentos externos deve ser feita de forma estratégica e não necessariamente advindos de organizações concorrentes.
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