A alternativa correta é: As afirmativas I, III e IV estão corretas. Justificativa: - A afirmativa I está correta, pois a normalização possibilita a redução da crescente diversidade de produtos e procedimentos. - A afirmativa II está incorreta, pois a promoção da empresa através do marketing da certificação não é um resultado esperado com a implementação da normalização. - A afirmativa III está correta, pois a normalização viabiliza meios mais eficientes de troca de informações entre o fabricante e o cliente, desenvolvendo a confiabilidade das relações comerciais. - A afirmativa IV está correta, pois a normalização prepara a sociedade através de recursos eficientes e com capacidade para aperfeiçoar a qualidade dos bens e serviços ofertados.
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