Tendo em vista que a gestão da qualidade — tema recorrente na administração da maioria das empresas — deixou de ser diferencial competitivo e se to...

O item está incorreto. A observação direta do produto ou serviço ao final do processo produtivo, a inspeção com base em amostras e o surgimento dos departamentos de qualidade são características da era da qualidade tradicional, que antecedeu a era da qualidade total. A qualidade total é caracterizada pela busca constante pela melhoria contínua em todos os processos da organização, envolvendo todos os colaboradores e fornecedores, e não apenas o departamento de qualidade.