Tendo em vista que a gestão da qualidade — tema recorrente na administração da maioria das empresas — deixou de ser diferencial competitivo e se to...

Question

Tendo em vista que a gestão da qualidade — tema recorrente na administração da maioria das empresas — deixou de ser diferencial competitivo e se tornou essencial à permanência da organização no mercado, julgue o item seguinte. O retrabalho e o comprometimento da imagem de uma organização são, respectivamente, custos internos e externos da falta de qualidade dos processos produtivos de uma entidade.
O retrabalho e o comprometimento da imagem de uma organização são, respectivamente, custos internos e externos da falta de qualidade dos processos produtivos de uma entidade.
Certo
Errado

Ed · Answer

Certo. O retrabalho é um custo interno, pois se refere ao tempo e recursos adicionais necessários para corrigir um erro ou defeito em um produto ou serviço. Já o comprometimento da imagem da organização é um custo externo, pois afeta a percepção dos clientes e do mercado em relação à empresa, podendo levar à perda de vendas e de oportunidades de negócios. Portanto, a afirmação apresentada está correta.

Tendo em vista que a gestão da qualidade — tema recorrente na administração da maioria das empresas — deixou de ser diferencial competitivo e se to...

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