No que se refere a ferramentas de análise de cenário interno e externo, balanced scorecard, mapeamento de processos e elaboração de indicadores, ju...

O item está correto. O fluxograma é uma ferramenta de mapeamento de processos que descreve os elementos dos processos, como fornecedores, entradas, saídas, indicadores de desempenho e clientes dos processos, sem se ater necessariamente à sequência das ações em que esses elementos são desenvolvidos. Ele é uma representação gráfica que permite visualizar o fluxo de atividades e informações em um processo, facilitando a identificação de gargalos e oportunidades de melhoria.