A respeito da maneira de melhorar a qualidade em serviços e das boas práticas na prestação de serviços, julgue o próximo item. Caso alguns departam...
A respeito da maneira de melhorar a qualidade em serviços e das boas práticas na prestação de serviços, julgue o próximo item. Caso alguns departamentos de determinada empresa apresentem excelentes resultados nas pesquisas de atendimento ao cliente e outros departamentos apresentem resultados muito ruins, a solução mais adequada para se ter conhecimento das melhores práticas a serem adotadas internamente será a realização de um benchmarking externo, com empresas do mesmo segmento.
Certo
Errado
Certo
Errado
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💡 1 Resposta
Ed 
A afirmação apresentada é ERRADA. O benchmarking externo pode ser uma ferramenta útil para identificar as melhores práticas de outras empresas, mas não é a solução mais adequada para identificar as melhores práticas internas. Nesse caso, a empresa deve realizar um benchmarking interno, comparando os departamentos que apresentam bons resultados com aqueles que apresentam resultados ruins, para identificar as melhores práticas internas e replicá-las em toda a organização.
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