Acerca das ferramentas administrativas que apoiam a gestão da qualidade, assinale a opção correta. a) O benchmarking é uma ferramenta criada com in...

A alternativa correta é a letra A: "O benchmarking é uma ferramenta criada com intuito de replicar os procedimentos de um concorrente para aprimorar o processo produtivo e, por isso, deve ser utilizado em organizações que atuam no mesmo ramo de negócios." O benchmarking é uma ferramenta que consiste em comparar processos, produtos e serviços de uma empresa com os de outras empresas, visando identificar as melhores práticas e adaptá-las à própria organização. É importante ressaltar que o benchmarking não se limita apenas a empresas do mesmo ramo de negócios, podendo ser aplicado em qualquer setor.