Julgue o item, relativo à qualidade no atendimento ao público. O servidor público deve ser sensível às necessidades, percepções, atitudes e emoções...

Julgue o item, relativo à qualidade no atendimento ao público. O servidor público deve ser sensível às necessidades, percepções, atitudes e emoções do cidadão no momento do atendimento. Por isso, deve demonstrar empatia tanto na comunicação verbal quanto na comunicação não verbal.
Certo
Errado