A Caixa Econômica Federal decide implementar um novo programa focado na excelência do pós-venda para todos os seus produtos financeiros, reconhecen...

A Caixa Econômica Federal decide implementar um novo programa focado na excelência do pós-venda para todos os seus produtos financeiros, reconhecendo que a jornada do cliente não termina com a compra. Este programa inclui o acompanhamento regular dos clientes após a aquisição de um serviço ou produto, oferecendo suporte proativo, consultas de satisfação e assistência personalizada para garantir que as necessidades dos clientes sejam plenamente atendidas. O objetivo é reforçar a relação de confiança entre a Caixa e seus clientes, aumentando a satisfação, fidelidade e potencialmente gerando recomendações positivas que podem atrair novos clientes. Considerando a importância do pós-venda como estratégia da Caixa Econômica Federal, assinale a opção que NÃO representa um benefício efetivo do investimento em um programa de pós-venda.
A) Aumenta a satisfação e fidelização do cliente, pois demonstra o compromisso da Caixa com a qualidade do serviço mesmo após a venda.
B) Potencializa as chances de vendas futuras, seja pela renovação de serviços ou pela aquisição de novos produtos, devido à relação de confiança estabelecida.
C) Reduz a necessidade de suporte ao cliente, uma vez que o pós-venda eficaz minimiza as chances de problemas ou dúvidas surgirem após a aquisição do produto.
D) Fortalece a imagem e reputação da marca, visto que um bom atendimento no pós-venda é frequentemente compartilhado entre consumidores, atraindo novos clientes.
E) Diminui os custos operacionais da Caixa, já que a implementação de um programa de pós-venda robusto não requer investimento significativo ou recursos adicionais.