Qualidade total é o modelo de gestão de uma organização, centrado na qualidade, baseado na participação de todos os seus membros e visando o sucess...

A alternativa correta é: "A afirmação e a razão são verdadeiras, e a razão é uma justificativa correta da afirmação." Isso porque a afirmação apresenta a definição correta de qualidade total, que é um modelo de gestão centrado na qualidade, baseado na participação de todos os membros da organização e visando o sucesso em longo prazo, buscando a satisfação dos clientes e benefícios para todos os membros da organização e para a sociedade. Já a razão apresenta dois fatores indispensáveis para o sucesso desse modelo de gestão, que são a liderança da gestão de topo e a formação geral e permanente de todos os membros da organização. Esses fatores são fundamentais para que a gestão pela qualidade total seja efetiva e alcance seus objetivos.