Aula 12 Administração Geral

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Gestão da qualidade
qualidade
Gerenciamento da qualidade
Gerenciamento de rotina
Padronizar os processos da organização
Processos em sintonia
Estabilidade
Resultados previsíveis
Gerenciamento para melhoria
Oferece condições para a melhoria dos processos
Aumento da competitividade
Atende as demandas dos clientes
Resultados devem superar as expectativas
Ciclo pdca 
Plan
Do 
Check
Act
CAI MUITO (se a questão falar que ele defende metas estará errada)
Folha de verificação
Checklist de quantas vezes um problema ocorreu; identifica a frequência
histograma
Gráfico de barras para visualizar a frequência de determinado evento
Diagrama de pareto
Identificar as causas prioritárias; ele é DECRESCENTE
80% dos resultados provêm de 20% das causas e vice versa
Diagrama de ishikawa
Método 6M, causa-efeito, gráfico de espinha de peixe
Auxilia a identificar causas de problemas e seus efeitos
Diagrama de dispersão ou correlação
Possibilita identificar se há relação ou não entre duas variáveis
Estratificação
Separar dados e informações, de acordo com as particularidades, para obter informações mais precisas
Gráfico de controle (imagem ao lado)
Controle estatístico do processo
Visualizar e analisar a variabilidade 
Busca demonstrar os desvios que estão ocorrendo em um processo 
Benchmarking
Analisar as práticas adotadas pelas empresas concorrentes consideradas fortes
Pode ser feito internamente também
Os 5s da qualidade
Anotações com base em questões
Outsourcing  terceirização; a empresa transfere uma operação para outra organização que consiga executá-la melhor
Balanced Scorecard
Criada por Kaplan e Norton
Avalia o desempenho como um todo (sistêmico) – aspectos financeiros e não financeiros
Apoiado ao nível estratégico
Organiza os indicadores em 4 perspectivas clássicas:	
Processos internos
Financeiro
Crescimento/aprendizagem
Clientes
Alinha decisões estratégias, táticas e operacionais
Estimula o desempenho empresarial ao longo do tempo
Gráfico de controle
Auxilia na identificação dos desvios nos processos
Fluxograma
Sequência lógica de procedimentos de determinada atividade
Detalha todas as ações a serem executadas em um processo
Folha de verificação
Faz a análise quantitativa sobre a situação de determinados bens
Uma coluna com os itens para observar e outra com os problemas ocorridos
Pensamento sistêmico
Entendimentos das relações de interdependência entre os diversos componentes da organização, bem como entre a organização e o ambiente externo 
Benchmarking 
Análise das práticas adotadas por empresas concorrentes
Contínuo e sistemático
Objetiva o aprimoramento organizacional
Reengenharia
Adaptação e ajuste das organizações às grandes mudanças ambientais
Reconstrução total dos processos fundamentais da organização
Parte do zero
O modelo de excelência em gestão pública (MEGP) decorre de uma adaptação do MEG
MEG  plano PDCL (plan – do – check – learn) + avaliação, melhoria + adoção de práticas e padrões
Matriz GUT: “prioriza problemas”
Gravidade  grau de dano ou prejuízo (intensidade) que o problema poderá trazer
Urgência  análise do prazo; quando vai acontecer e quanto tempo a organização tem para resolver
Tendência  análise do desenvolvimento do problema na ausência da ação
5W2H  define com clareza X problema; responde às perguntas:
Why?
When?
Who?
What?
Where?
How?
How Much?
Fundamentos da excelência gerencial em Gestão Pública (MEGP)
Pensamento sistêmico
Aprendizado organizacional
Cultura da Inovação
Liderança e constância de propósitos
Orientação por processos e informações
Visão de Futuro:
Geração de Valor
Comprometimento com as pessoas
Foco no cidadão e na sociedade
Desenvolvimento de parcerias
Responsabilidade social
Controle social
Gestão participativa
Agilidade
Seis sigma (Six Sigma)
Busca eliminar os defeitos através da coleta e análise de dados
Busca aproximar os processos da perfeição
Reduz as variabilidades
Programa gespública – desburocratização:
Desregulamentação de normas que interferem exageradamente nas relações de direito e obrigações
Simplicidade de processos, procedimento, rotina ou atividade