Em um cenário onde a empresa ABC implementou um novo software de gerenciamento de serviços de TI, a equipe de TI está focada em maximizar a eficiên...

No cenário apresentado, o aspecto mais crítico do desenho de serviço de TI para alcançar o objetivo de maximizar a eficiência operacional e assegurar que os serviços de TI estejam sempre disponíveis e alinhados com as necessidades do negócio é a garantia de alta disponibilidade dos serviços, opção b). Isso porque a disponibilidade dos serviços de TI é fundamental para que a empresa possa operar sem interrupções e atender às necessidades dos usuários. A atualização constante do catálogo de serviços e a redução de custos com fornecedores também são importantes, mas não são tão críticas quanto a disponibilidade dos serviços.