O que se entende por gaps? Falhas no serviço. Diminuição no serviço. Falhas no produto. Diminuição de custos para a empresa. Falhas no ...

Gaps são as lacunas ou diferenças entre as expectativas dos clientes e a percepção que eles têm do serviço ou produto oferecido pela empresa. Essas lacunas podem ocorrer em qualquer etapa do processo de prestação de serviços, desde a concepção até a entrega final, e podem ser causadas por diversos fatores, como falta de comunicação, falhas no processo de gestão da qualidade, entre outros.