A definição correta para o termo qualidade é: "O termo qualidade pode ser definido como a propriedade que determina a essência de algo ou ser humano e mostra sua excelência. A qualidade também envolve todo o processo em que setores são realizados e construídos para apresentar de forma satisfatória o produto final." A qualidade não pode ser verificada apenas no produto final, mas sim em todo o processo de produção. Além disso, a qualidade pode ser medida por meio de parâmetros específicos e é uma meta concreta a ser alcançada.
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Avaliação da Qualidade dos Serviços de Saúde
•UNAMA
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