Grátis: Um agente pode contribuir para familiarizar e ajudar o usuário a realizar tarefas em um sistema, ou simplesmente para deixar a interface mais amigá... – Questões Respondidas

Engenharia de Usabilidade

Outros

Um agente pode contribuir para familiarizar e ajudar o usuário a realizar tarefas em um sistema, ou simplesmente para deixar a interface mais amigável. Qual das alternativas abaixo exemplifica um bom uso de agentes?

O agente está disponível como um atendente on-line. Assim que o usuário faz uma pergunta, o sistema exibe uma mensagem informando que o agente está digitando. Em seguida, o agente responde por meio de um texto informal. Se a pergunta não for respondida, o usuário é transferido para um atendente humano.

Tópicos de Análise e Desenvolvimento de Sistemas

há 2 anos

Tópicos de Análise e Desenvolvimento de Sistemas

há 2 anos

Faesa

Respostas

Ed

há 2 anos

A alternativa que exemplifica um bom uso de agentes é: "O agente está disponível como um atendente on-line. Assim que o usuário faz uma pergunta, o sistema exibe uma mensagem informando que o agente está digitando. Em seguida, o agente responde por meio de um texto informal. Se a pergunta não for respondida, o usuário é transferido para um atendente humano." Isso porque o agente está disponível para ajudar o usuário a realizar tarefas no sistema e, caso não consiga responder a pergunta, transfere o usuário para um atendente humano, garantindo assim um bom atendimento ao usuário.

Essa resposta te ajudou?

0

0

left-side-bubbles-background

right-side-bubbles-background

Crie sua conta grátis para liberar essa resposta. 🤩

Já tem uma conta?

Ao continuar, você aceita os Termos de Uso e Política de Privacidade

Ainda com dúvidas?

Envie uma pergunta e tenha sua dúvida de estudo respondida!

Essa pergunta também está no material:

Faesa

Mais perguntas desse material

Sistemas de softwares são construídos para um propósito concreto, seja melhorar o trabalho de um grupo de pessoas ou agilizar uma tarefa, por exemplo. Assim, não somente a TI é responsável pela área de IHC e, dessa forma, outros motivos particulares de cada ciência envolvida também são importantes. Qual o motivo de mesclar ciências no estudo de IHC?

c) Melhorar a rentabilidade do sistema e a satisfação dos usuários.

A usabilidade é um conceito tão importante para a interação humano-computador que está previsto em normas de padrão internacional ISO. Pode-se afirmar que o significado de usabilidade foi sendo aprimorado à medida que uma nova norma era elaborada e que ele se relaciona diretamente com a área de engenharia de software. Tomando por base essa informação, assinale a alternativa que explica a ligação entre a usabilidade e o desenvolvimento de softwares:

As métricas que servem para medir a usabilidade de um software são as mesmas que servem para medir a usabilidade de um artefato.

Considere que você é funcionário da área de Recursos Humanos de uma empresa e utiliza diariamente um artefato de controle de RH. Mesmo assim, sempre que você sai de férias e retorna ao trabalho, é necessário entrar em contato com a área de desenvolvimento de sistemas para que eles o ajudem a voltar a utilizar o sistema, pois para você é impossível utilizar a interface sem esse auxílio. Com base nessas informações, fica muito claro que o seguinte aspecto de usabilidade foi ignorado pelos designers da interface:

Memorização.

Considere que você se tornou usuário de um software de controle de indicadores de produção que foi implantado em seu setor recentemente. Além de você ser inexperiente na utilização desse software, você também não tem muito contato com dispositivos e sistemas de informática. Depois do treinamento de operação do software, você retornou ao seu ambiente de serviço, mas ficou claro que o treinamento foi insuficiente, pois você não consegue utilizar o sistema sem que entre em contato com colegas ou com a área de TI da empresa. Nesse caso, os designers que desenvolveram o artefato não levaram em conta que:

o desenvolvimento do artefato deve considerar todos os aspectos que envolvem o domínio da aplicação.

Considere que você comprou um vidro de azeite de oliva de uma marca que oferece um bico dosador na garrafa. Ao abrir o lacre da tampa da garrafa de azeite, você imediatamente percebe que deve puxar o bico dosador para poder colocar azeite na salada. Apesar disso, quando você termina de temperar sua salada, percebe que o azeite está escorrendo pela lateral da embalagem e, por conta disso, você promete que não vai comprar mais dessa marca. Diante do exposto, informe qual aspecto de interação humano-computador foi levado em consideração e qual não foi respectivamente:

Usabilidade e experiência do usuário.

Os aspectos afetivos contribuem para manter o usuário envolvido com a interface de um sistema, além de fornecer feedback das ações realizadas por meio da interface do sistema. Qual das alternativas abaixo demonstra claramente um aspecto de afetividade positiva relacionado com o feedback do sistema para o usuário? Que sentimento é este?

Ao excluir um arquivo, o sistema mostra a lixeira se enchendo, fornecendo um feedback imediato ao usuário e mantendo a comunicabilidade entre o design e o usuário. Essa ação tranquiliza o usuário, pois ele compreende que o processo solicitado foi realizado com êxito.

Mensagens do sistema para o usuário são fundamentais para manter a comunicabilidade entre ambos. No âmbito da interação emocional, qual das alternativas exemplifica um mau exemplo de mensagem, que pode levar o usuário a sentimentos de raiva ou frustração?

O sistema falhou! Não foi possível corrigir o problema. Erro 56!

Interfaces expressivas são aquelas que conseguem manter a comunicabilidade e deixam o usuário envolvido com o sistema. Interfaces frustrantes, pelo contrário, cansam o usuário e transmitem sentimentos negativos. Qual das alternativas abaixo exemplifica uma maneira de manter bons sentimentos relacionados à interação em IHC?

O uso de elementos antropomórficos como expressões ou agentes que contribuem para aproximar o usuário do design, proporcionando sentimentos positivos.

João e Paulo são designers e trabalham para uma mesma empresa desenvolvedora de software. Eles se depararam com problemas de interface, identificados pelos usuários, e agora precisam resolvê-los para colocar as melhorias em produção o mais rápido possível. João diz que existem problemas que não podem ser resolvidos, pois não se encaixam nos princípios e regras exatos, que ditam soluções para problemas de design. Paulo, por sua vez, entende que todos os problemas precisam ser resolvidos, pois não se pode imaginar todo problema que pode surgir nem definir uma maneira de solucionar cada tipo de problema. Quais são os pontos de vista de João e Paulo, respectivamente?

Racionalismo técnico e reflexão.