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Ed
A alternativa correta é a letra C) I, II, III e IV. As fases do processo de design conversacional se classificam em: I - Compreensão do modelo de negócio. II - Compreensão do usuário. III - Estratégia. IV - Requisitos. Essas fases são distintas, mas se completam para que o design conversacional seja eficiente e atenda às necessidades do usuário e do modelo de negócio.
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