Questão 5 Texto da questão Sá e Moraes (2005), ainda explica que um dos problemas dos controles é que o esforço despendido pelos diversos funcionár...

Questão 5
Texto da questão
Sá e Moraes (2005), ainda explica que um dos problemas dos controles é que o esforço despendido pelos diversos funcionários de uma empresa não é igualmente observável. É muito mais simples para um diretor comercial controlar o trabalho de sua secretária do que o de seus vendedores. Quando isto acontece, a empresa tem que criar indicadores que dêem a medida da eficiência ou da eficácia de um departamento ou de um funcionário. Estes indicadores serão tanto melhores quanto mais abrangentes eles forem. Não obstante, sob a perspectiva de mercado e clientes são controlados itens de forma a avaliar informações, tais como:
I. Melhoria da margem de contribuição;
II. Redução da inadimplência da carteira;
III. Valor da linha de produtos percebido pelo mercado;
IV. Aumento da participação no mercado.
É verdadeiro o que se afirma em:
a. Apenas II, III e IV estão corretas
b. Apenas II e IV estão corretasc. Apenas III e IV estão corretasd. Todas as alternativas estão corretase. Apenas I, II e IV estão corretas