A alternativa correta é: I- Microambiente; II- Macroambiente; III- Macroambiente; IV- Microambiente. Explicação: - A afirmação I trata de uma reclamação de um cliente, que faz parte do microambiente, pois é um fator interno e próximo da empresa. - A afirmação II trata de uma nova lei, que faz parte do macroambiente, pois é um fator externo e amplo que afeta todas as empresas. - A afirmação III trata de uma mudança no comportamento das famílias, que faz parte do macroambiente, pois é um fator externo e amplo que afeta todas as empresas. - A afirmação IV trata de fornecedores que não entregaram as mercadorias, que faz parte do microambiente, pois é um fator interno e próximo da empresa.
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