3 POCESSOS DECISORIOS

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Quando implementadas corretamente, as decisões são uma oportunidade de reposicionar e realinhar a organização. As decisões de boa qualidade são eficazes e permitem à organização manter a posição competitiva, alinhar as operações internas com o ambiente externo e sobreviver a ameaças e desafios, enquanto, inversamente, devido à sua magnitude, uma única decisão de má qualidade pode levar à deterioração do desempenho da organização e resultar em constrangimentos corporativos e grandes prejuízos econômicos. No processo de tomada de decisão, a diferenciação entre valores, atitudes, educação, organização e nível gerencial dos gerentes se dá também pela experiência, capacidade analítica, percepção e processamento da informação, abrangência da consulta, grau de liberdade de escolha, disponibilidade de recursos, confiança e entrosamento entre os gestores e os funcionários administrados por eles. As   competências consideradas importantes para uma tomada de decisão eficiente e eficaz são baseadas no modelo normativo de tomada de decisão, que prescreve como as decisões devem ser tomadas. Essas habilidades consistem em (Melo et al., 2022): • Identificar as opções. • Identificar as possíveis consequências decorrentes de cada opção. • Avaliar a conveniência de cada consequência. • Avaliar a probabilidade de cada consequência. • Fazer uma escolha usando um código de prática de decisão Três questões importantes que determinam a qualidade da decisão são (Melo et al., 2022): • a importância da decisão; • o nível gerencial em que a decisão está sendo tomada; • o estilo de tomada de decisão do gerente. O estilo de tomada de decisão é importante, pois reflete a mentalidade ou a maneira de pensar dos gerentes da organização. Além disso, explica como os gestores utilizam a informação e como conceituam e vislumbram o futuro da organização. Alguns dos aspectos importantes relacionados à tomada de decisão são apresentados a seguir: • Perceber e entender uma situação que envolva algum problema em que a decisão deverá ser tomada. • Analisar, investigar, levantar dados e definir possíveis soluções para o problema. • Definir os objetivos de cada tomada decisão. • Levantar possibilidades, alternativas e cursos de ação para implementar a solução. • Escolher a alternativa que melhor se encaixa na solução do problema. • Implementar a alternativa escolhida e acompanhar ações. • Acompanhar os resultados. • Adotar medidas corretivas, se necessário. Importante destacar que a implementação das ações deve seguir o modelo Plan, Do, Check, Act (PDCA) (figura 2). • Planeje: reconheça uma oportunidade e planeje uma mudança. • Faça: teste a mudança. Faça um estudo em pequena escala. • Verifique: revise o teste, analise os resultados e identifique o que você aprendeu. • Aja: com base no que aprendeu na etapa de estudo. Se a mudança não funcionou, repita o ciclo com um plano diferente. Se você foi bem sucedido, incorpore o que aprendeu no teste em mudanças mais amplas. Use o que aprendeu para planejar novas melhorias, recomeçando o ciclo.