Na década de 1990 houve um avanço no pensamento do Marketing de Relacionamento, concentrando atenção para a satisfação e retenção do cliente e no m...

Na década de 1990 houve um avanço no pensamento do Marketing de Relacionamento, concentrando atenção para a satisfação e retenção do cliente e no marketing direto. Neste período, a formação de relacionamentos duradouros, com membros do canal de marketing, recebeu grande destaque. A consciência empresarial da necessidade de construir relacionamentos cooperativos com outras organizações, como maneira de assegurar a própria competitividade, motivou progressivamente a especulação teórica sobre a formação, desenvolvimento e manutenção de parcerias com clientes, fornecedores e distribuidores. Fonte: MIRANDA, C. M. C.; ARRUDA, D. M. de O. A evolução do pensamento de marketing: uma análise do corpo doutrinário acumulado no século XX. Revista Interdisciplinar de Marketing, v. 3, n. 1, p. 40-57, 2004. Cabe complementar que o marketing se preocupa com a criação do valor para o cliente, pois não queremos apenas vender (produtos e/ou serviços); queremos criar um relacionamento com os clientes e poder conhecê-los e saber do que necessitam e desejam. Considerando as informações do texto, é correto afirmar que as fases do processo evolutivo do marketing são classificadas em: Alternativas Alternativa 1: Divisão, RH e financeiro. Alternativa 2: Clientes, concorrentes e fornecedores. Alternativa 3: Orientação para a produção, para as vendas e para o marketing. Alternativa 4: Ações de atenção, qualidade e controle de fatores externos e internos. Alternativa 5: Determinantes de encargos, modelagem de ambientes e análises de ambientes