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Respostas
A alternativa correta é a letra B: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma consequência da I. A primeira asserção está correta, pois o benchmarking é uma técnica que consiste em observar as melhores práticas de outras organizações, sejam elas concorrentes ou não, e adaptá-las para melhorar os processos internos da própria organização. A segunda asserção também está correta, pois o benchmarking é um processo contínuo de mensuração de produtos e serviços, com o objetivo de manter a competitividade da organização no mercado em que atua.
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