A alternativa correta é a letra D: "Podem ser comparados mesmo se os serviços apresentarem características distintas." Os indicadores-chave são medidas que ajudam a nortear a tomada de decisão em uma empresa. Eles devem ser selecionados de acordo com as características e objetivos da empresa, e podem ser comparados mesmo que as empresas apresentem diferenças em seus serviços. É importante que esses indicadores sejam mensurados e discutidos regularmente para que a empresa possa planejar suas estratégias de forma mais eficiente.
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Planejamento e Gestão da Qualidade
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