5) A qualidade do serviço ao cliente/paciente é essencial para a satisfação e fidelização. A experiência positiva contribui para a confiança no pro...

5) A qualidade do serviço ao cliente/paciente é essencial para a satisfação e fidelização. A experiência positiva contribui para a confiança no provedor, impactando diretamente na adesão ao tratamento e na percepção da instituição de saúde. Diante deste contexto, podemos afirmar que a mensuração da qualidade do serviço recebido pelo cliente/paciente pode ser uma tarefa desafiadora devido à: Selecione uma alternativa: a) Comparação das expectativas do cliente com as percepções do prestador de serviços. b) Avaliação objetiva da qualidade intrínseca do serviço prestado. c) Variação das expectativas e percepções do cliente em relação ao serviço recebido. d) Inexistência de padrões preestabelecidos pelo cliente para avaliação do serviço. e) Facilidade de medir objetivamente a satisfação do cliente em relação ao serviço.