A alternativa correta é a letra c. A fase de planejamento do ciclo PDCA serve para identificar os problemas e definir os objetivos e metas a serem alcançados. As outras fases do ciclo são: "do" (executar o plano de ação), "check" (verificar se os resultados estão de acordo com o planejado) e "act" (agir para corrigir eventuais desvios e melhorar continuamente o processo).
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