Leia o texto a seguir. “A gestão eficaz implica ater-se a todas as fases do ciclo de vida do processo do negócio: planejamento da sua utilização, p...

Leia o texto a seguir.

“A gestão eficaz implica ater-se a todas as fases do ciclo de vida do processo do negócio: planejamento da sua utilização, projeto da sua estrutura operacional e gerencial, construção, disponibilização, utilização, monitoramento, identificação de oportunidade de melhoria e condução de ajustes para efetivar a melhoria [...]. Empresas organizadas e geridas por intermédio de processos de negócios vinculam e direcionam para eles todos os demais recursos da empresa”.

 SORDI, J. O. Gestão por processos: uma abordagem da moderna administração. 4. ed. São Paulo: Saraiva, 2014. p. 53. (Disponível na Minha Biblioteca).

Com base no excerto apresentado, e observando que atrelados a abordagem de gestão por processos temos sete ativos organizacionais, avalie as afirmações a seguir sobre os ativos.

1. Planejamento de BPM; modelagem; análise de processos; melhoria; medição, monitoramento e controle; simulação; implementação de processos/sistemas de apoio.
2. Recursos humanos, facilidades, papéis e responsabilidades, conhecimento, políticas e regras, estrutura organizacional e tecnologias da informação e comunicação (TIC).
3. Ação local, clientes, conhecimento, cooperação, lead time, cultura de medição e estrutura de rede.
4. Alocação de pessoas, autonomia operacional, avaliação de desempenho, cadeia de comando, capacitação, escala de valores e estrutura organizacional.

É correto o que se afirma:

• I e II, apenas.
• III, apenas.
• I e III, apenas.
• I, II e IV, apenas.
• II apenas.