Leia o texto a seguir, que representa o discurso de um diretor de TI de uma multinacional que implantou práticas e conceitos preconizados pela ITIL...

Leia o texto a seguir, que representa o discurso de um diretor de TI de uma multinacional que implantou práticas e conceitos preconizados pela ITIL 4 recentemente em sua organização: "Para tornar os serviços de TI de nossa empresa tão eficazes quanto possível, devemos usar a melhor combinação de nosso pessoal, nossas equipes, nossos parceiros, nossos fluxos de valor e os melhores processos para trabalhar. Agora, adotamos uma abordagem combinada de gerenciamento de serviços, incorporando DevOps, Design Thinking e Agile ao desenvolvimento de produtos. Também usamos novas tecnologias, como robótica, IA e aprendizado de máquina, nos esforçando para sermos eficientes e enxutos, e para automatizar sempre que possível. Esses elementos devem ser trabalhados de maneira integrada e coordenada." Esse discurso combina elementos de qual conceito da ITIL: Os Sete princípios orientadores As Quatro dimensões do gerenciamento de serviço Cadeia de Valor de Serviços Governança

a) Os Sete princípios orientadores
b) As Quatro dimensões do gerenciamento de serviço
c) Cadeia de Valor de Serviços
d) Governança