Questão 1/10 - Padronização, Qualidade e Certificação Um modelo conceitual de planejamento estratégico da qualidade traz três eixos norteadores: as...

Questão 1/10 - Padronização, Qualidade e Certificação Um modelo conceitual de planejamento estratégico da qualidade traz três eixos norteadores: as áreas principais; as áreas de foco e as principais atividades. Compete ao gestor ou equipe responsável, identificar esses elementos e construir o planejamento, buscando atender as necessidades dos clientes, sem prescindir do que é vantajoso para a empresa também. A partir do contexto apresentado, avalie as afirmações a seguir que versam sobre as áreas principais do planejamento estratégico da qualidade. I. Um planejamento estratégico da qualidade eficiente conta com a participação de todos, desde a gestão até o atendimento ou linha de produção. II. Uma área de foco de extrema importância para o planejamento estratégico da qualidade é a área responsável pela qualificação dos colaboradores. III. Os setores de produção e gestão de pessoas são os responsáveis pelas principais atividades de um planejamento estratégico da qualidade devido aos custos envolvidos. IV. A principal área contemplada no planejamento estratégico da qualidade é o atendimento ao cliente, que é o maior beneficiado pelos esforços de melhoria das organizações. É correto apenas o que se afirma em :