Padronização Qualidade e Certificação

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Questão 1/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
A evolução da Qualidade foi apresentada por três grandes eras conforme imagem a seguir.
Fonte da imagem: Silva & Silva, (2017) p.40 apud Oliveira et al., (2004)
A partir da figura apresentada, analise as sentenças a seguir que versam sobre essas eras:
 
I – Na era do Controle Estatístico, as quantidades produzidas continuavam pequenas e as ações preventivas foram incorporadas.  
II – Na era da Inspeção o produto era produzido artesanalmente e a qualidade era verificada no final, quando o produto já estiva pronto.
III – Na era da Qualidade Total foram criados setores específicos para garantir a Qualidade do produto.
 
Estão corretas apenas:
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é “b”.
A sentença II está correta porque a era da Inspeção configura a época em que os artesãos produziam e eram responsáveis pela verificação a qualidade do produto, o qual era avaliado antes da entrega ao cliente, ou seja, depois de pronto.
As sentenças I e III estão incorretas porque na era do Controle Estatístico, iniciou a produção em série e as ações preventivas surgiram na fase da era da Qualidade Total. E também, na era da Qualidade Total responsabilidade foi dividida por toda empresa entre todos os departamentos não ficando restrita a uma área específica. (Livro Qualidade, Padronização e Certificação, p. 40-41)
 
 
	
	C
	I e II, apenas.
	
	D
	I e III, apenas.
	
	E
	II e III, apenas.
Questão 2/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Observe a figura a seguir que apresenta as categorias de qualidade do produto:
Fonte: Silva & Silva (2017) p. 47 apud Toledo et al. 2014
A partir da imagem apresentada, analise as sentenças a seguir e a possível correlação entre elas:
 
I – Compete as empresas que desenvolvem produtos ou serviços considerarem que a qualidade deve acontecer em todas as fases desde a concepção até a entrega ao cliente final.
PORQUE
II – O produto ou serviço desenvolvido a partir dessa perspectiva apresentará custo produtivo maior, uma vez que para atingir excelência na qualidade o quesito desperdício é irrelevante.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras.
	
	C
	As asserções I e II são proposições falsas e a II justifica a I.
	
	D
	A asserção I é uma proposição verdadeira e a proposição II é falsa.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a “d” porque a sentença I é verdadeira uma vez que as empresas precisam se preocupar com a qualidade desde a concepção do produto até o mesmo ser consumido pelo cliente final. Já a sentença II é falsa porque a perspectiva de pensar os aspectos da qualidade desde a fase do projeto reduzirá desperdícios e consequentemente o custo será reduzido também. (Livro Qualidade, Padronização e Certificação, p. 47-48)
	
	E
	A asserção I é uma proposição falsa e a proposição II é verdadeira.
Questão 3/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
As empresas costumam utilizar métodos, técnicas e ferramentas para detectar e eliminar os problemas que surgem nos processos produtivos ou de prestação de serviços. Dentre essas, as mais difundidas são as sete ferramentas básicas da qualidade, tais como: Diagrama de Pareto, Diagrama de Ishikawa, Folha de Verificação, Histograma, Gráficos de Controle, entre outras.
A partir desse enunciado, analise a descrição a seguir: “É um formulário ou planilha preparado para o levantamento de dados de um determinado problema”.
Essa descrição é da Ferramenta da Qualidade conhecida como:
 
Nota: 10.0
	
	A
	 Folha de Verificação.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é “a” porque a descrição apresentada é da Folha de Verificação.
A alternativa “b” Diagrama de Ishikawa tem o formato de espinha de peixe.
A alternativa “c” Diagrama de Pareto é um gráfico de barras verticais.
A alternativa “d” Gráfico de Dispersão compara o relacionamento existente entre duas variáveis.
A alternativa “d” Estratificação é um agrupamento de informações que possibilita a análise do problema sob várias perspectivas. (Livro Qualidade, Padronização e Certificação, p. 106-115)
 
	
	B
	Diagrama de Ishikawa.
	
	C
	Diagrama de Pareto.
	
	D
	Gráfico de Dispersão.
	
	E
	Estratificação.
Questão 4/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Quando a empresa tem um problema a ser resolvido, quando deseja melhorar um produto, serviço ou processo, ou até mesmo, lançar um novo produto no mercado é possível utilizar o brainstorming (tempestade de ideias em tradução livre). Essa técnica visa levantar o maior número de ideias possíveis sobre determinado assunto e para obter sucesso na aplicação, algumas regras básicas devem ser observadas.
A partir da contextualização apresentada, avalie as sentenças a seguir que versam sobre as regras básicas para aplicação do brainstorming. 
 
I – Deixar o assunto livre para que os integrantes conversem aleatoriamente sobre assuntos dos seus interesses.
II – Não admitir críticas ou pré-julgamentos das ideias entre os integrantes para não inibir a participação.
III – Ouvir e registrar todas as ideias, por mais absurdas que pareçam no primeiro momento.
IV – Permitir que todos falem ao mesmo tempo uma vez que isso estimula a criatividade.
 
Estão corretas apenas:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II, apenas.
	
	B
	I e III, apenas.
	
	C
	II e III, apenas.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a “c”. As sentenças II e III estão corretas porque as críticas atrapalham a participação de alguns colaboradores que são mais tímidos. Devem-se registrar todas as ideias para a devida análise posterior.
As sentenças I e IV são falsas porque é prudente que os colaboradores se expressem um de cada vez para manter a ordem e não perder o foco do assunto discutido. (Livro Qualidade, Padronização e Certificação, p. 98)
	
	D
	II e IV, apenas.
	
	E
	III e IV, apenas
Questão 5/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
A visão de como produzir qualidade evoluiu de acordo com as metodologias desenvolvidas, ferramentas utilizadas e na mudança da visão de que qualidade tinha que atender os requisitos do cliente. Essas mudanças foram nomeadas como eras da qualidade: Era da Inspeção, era do Controle Estatístico e Era da Qualidade Total.
A partir da contextualização apresentada, avalie as afirmações a seguir:
 
I – Na era da inspeção, os artesãos além de produzir, eram responsáveis pela qualidade do produto.
II – Na era do controle estatístico os processos de inspeção foram aprimorados e a estatística começou a ser utilizada. 
III – Na era da qualidade total, o setor de controle de qualidade é responsável pela garantia do produto.
IV – Na era do controle estatístico, a responsabilidade sobre a qualidade foi dividida entre todos os colaboradores.
 
É correto o que se afirma em:
 
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	I e II, apenas.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a letra “b”.
As sentenças I e II estão corretas porque a era da inspeção configura a época em que os artesãos eram responsáveis pela produção e inspeção do produto antes da entrega. Já na era do controle estatístico houve aprimoramento das técnicas de inspeção com a introdução da estatística como suporte.
As sentenças III e IV estão incorretas porque foi na era da qualidade total que a responsabilidade pela qualidade passou a ser dever de todos e não na era do controle estatístico. (Livro Qualidade, Padronização e Certificação, p. 40-41)
	
	C
	II e III, apenas.
	
	D
	III, apenas.
	
	E
	III e IV, apenas.
Questão 6/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
O MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) foi adaptado por Vicente Falconi e utiliza o ciclo PDCA como base, mas com a fasedo Planejamento um pouco mais abrangente. O MASP apresenta as seguintes etapas: Planejar (composto por: Identificação do Problema, Observação, Análise, Plano de Ação); Ação; Verificação; Padronização e Conclusão.
A partir da definição apresentada, analise as sentenças a seguir que apresentam o MASP:
 
I – A utilização do MASP sintoma do problema identificado eliminará as chances de ele reaparecer no futuro.
II – O MASP dispensa o uso de outros tipos de ferramentas da qualidade pois é um método autossuficiente na solução de problemas.
III – Reconhecer o trabalho da equipe envolvida no processo de melhoria incentiva que todos participem ativamente.
IV – Ao decidir por um novo padrão é recomendado que a equipe seja capacitada na nova metodologia.
 
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	III, apenas.
	
	D
	II e III, apenas
	
	E
	III e IV, apenas.
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a letra “e”.
As sentenças III e IV estão corretas porque é válido lembrar que ao estabelecer um novo padrão é preciso considerar o impacto em todo o processo, dessa forma, capacitar a mão de obra. Além disso, deve ser implementado programas para reconhecer o esforço da equipe.
As sentenças I e II estão incorretas porque agindo sobre o sintoma o efeito desaparece, mas a probabilidade de recorrência é grande. E é recomendado que utilizem-se ferramentas para a aplicação do MASP, onde o 5H2H e 5 Porquês, são as mais recorrentes. (Livro Qualidade, Padronização e Certificação, p. 120-125)
Questão 7/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
“Devemos começar sempre pelo 5S porque ele é visto como o início do processo de melhoria contínua de qualquer empresa, ou melhor, de qualquer processo e isso sim faz sentido! Não há como sistematizar e padronizar operações em meio a bagunça, ao excesso de materiais e em ambientes sujos, primeiro é preciso arrumar a casa”.
Fonte: Silva & Silva: Qualidade, Padronização e Certificação, 2017, p. 82 
A partir da contextualização apresentada, analise as afirmativas a seguir e marque V para Verdadeiro e F para Falso.
 
I – No senso de descarte, o colaborador deve selecionar o útil do inútil e manter na estação de trabalho, apenas o suficiente para a realização da sua tarefa.
II – É importante que as ferramentas e objetos de uso comum estejam em locais aleatórios para que todos os colaboradores possam utilizá-los.
III – Manter o setor limpo deve fazer parte da rotina dos colaboradores para criar um ambiente saudável de trabalho. 
IV – O senso de disciplina é o mais simples de ser implementado porque faz parte da cultura das organizações manter tudo em ordem.
 
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	F, V, F, F.
	
	B
	V, V, F, V.
	
	C
	F, F, V, V.
	
	D
	V, F, V, F.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
As sentenças I e III são verdadeiras porque no senso de descarte, deve-se fazer uma triagem dos recursos úteis e inúteis. Além disso, deve-se criar a cultura entre os colaboradores que a limpeza é de responsabilidade de todos para que o setor seja mais saudável.
Já as sentenças II e IV são falsas porque os objetos e ferramentas devem ter um local específico para ser guardado para que todos saibam onde encontrar. E o senso de disciplina é o mais desafiador devido a exigência dos padrões necessários para o 5S ser efetivo nas empresas. (Livro Qualidade, Padronização e Certificação, p. 83-87)
	
	E
	V, F, F, F.
Questão 8/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Os conceitos de qualidade foram estabelecidos pelas visões de diferentes estudiosos, denominados “gurus”. Dentre eles, Armand V. Feigenbaum, o qual defendeu que a qualidade é construída com o auxílio de todos os setores da organização e não apenas com inspeção e eliminação de falhas.
A partir da contextualização apresentada, analise as sentenças a seguir:
 
I – Um dos passos para a melhoria contínua defendida por Feigenbaum é o compromisso organizacional.
II – Feigenbaum criou o conceito de que 80% dos problemas das organizações advêm de 20% das causas.
III – De acordo com Feigenbaum, a tecnologia moderna deve ser utilizada em prol da melhoria da qualidade.
IV – A liderança para qualidade é um dos pilares para a melhoria dos processos, segundo Feigenbaum.
V – Uma das contribuições mais importantes de Feigenbaum foi a criação método da cumbuca.
 
Nota: 10.0
	
	A
	( ) I, apenas.
	
	B
	( ) II e III,apenas.
	
	C
	( ) I, III e IV, apenas
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a “c” porque traz a sequência das sentenças corretas, as quais representam os três passos para a melhoria da qualidade propostos por Feigenbaum: liderança para qualidade, tecnologia moderna da qualidade e compromisso organizacional. (Livro Qualidade, Padronização e Certificação, p. 44-45)
As sentenças II e V estão incorretas porque quem criou o conceito 80/20 foi Pareto e quem criou o método da cumbuca, foi Falconi. (Livro Qualidade, Padronização e Certificação, p. 44-45)
	
	D
	( ) II, IV e V, apenas.
	
	E
	( ) III, IV e V, apenas.
Questão 9/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Para que os produtos ou serviços sejam produzidos e entregues com qualidade, a empresa precisa buscar reduzir os custos inerentes as atividades de garantia da qualidade e investir em recursos que auxiliem nesse propósito. Os custos da qualidade estão categorizados como: Custo de prevenção, Custo de avaliação, Custos internos dos defeitos, Custos externos dos defeitos.
A partir do enunciado, analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa que descreve “custos externos dos defeitos”.
 
Nota: 10.0
	
	A
	Desenvolvimento de fornecedores, manutenção preventiva.
	
	B
	Retrabalhos de produtos, alterações no processo produtivo.
	
	C
	Perda de cliente e mercado, processamento de devoluções.
 
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a “c” porque perdas de clientes e mercados, bem como processamento de devoluções ocorrem quando o produto não atendeu a expectativa do cliente ou oferece risco ao usuário.
As alternativas “a/e” estão incorretas porque descrevem custos de prevenção; a alternativa “b” apresenta custos internos dos defeitos; a alternativa “d” está incorreta porque descreve custos de avaliação. (Livro Qualidade, Padronização e Certificação, p. 50-51)
	
	D
	Elaboração de relatórios, inspeção de produtos acabados.
	
	E
	Treinamento para qualidade, planejamento da qualidade.
Questão 10/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Observe a charge a seguir:
Fonte: ID do vetor: 62375983
Analise as duas afirmativas a seguir e a correlação entre elas.  
 
I – A padronização é uma necessidade para as organizações, pois traz novas oportunidades de negócios, principalmente se o padrão for internacional.
PORQUE
II – Para a produção com qualidade total, a padronização é essencial porque gera processos mais previsíveis e controlados.
 
A respeito dessas afirmativas, assinale a opção correta.
 
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a “b”.
As duas afirmativas são verdadeiras porque uma empresa que consegue adequar seus padrões como os concorrentes internacionais, terá mais possibilidade de negócios. E para a qualidade total a padronização é o cerne direcionador de ações, pois se atinge previsibilidade e mantem-se resultados. (Livro Qualidade, Padronização e Certificação, p. 134-135)
 
	
	C
	As asserções I e II são proposições falsas e a II justifica a I.
	
	D
	A asserção I é uma proposição verdadeira e a proposição II é falsa.
 
	
	E
	A asserção I é uma proposição falsa e a proposição II é verdadeira.