Padronização - Qualidade e Certificação

Prévia do material em texto

Questão 1/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
Segundo o site brasileiro das Nações Unidas (ONU), nos últimos dez anos (2012-2021), 22.954 pessoas morreram em acidentes de trabalho no Brasil, de acordo com os dados atualizados do Observatório de Segurança e Saúde no Trabalho, desenvolvido e mantido pelo Ministério Público do Trabalho (MPT) em cooperação com a Organização Internacional do Trabalho (OIT) no âmbito da Iniciativa SmartLab de Trabalho Decente.  
Entre 2012 e 2021, foram registradas 6,2 milhões de Comunicações de Acidentes de Trabalho (CATs) e o INSS concedeu 2,5 milhões de benefícios previdenciários acidentários, incluindo auxílios-doença, aposentadorias por invalidez, pensões por morte e auxílios-acidente. No mesmo período, o gasto previdenciário ultrapassou os R$ 120 bilhões somente com despesas acidentárias.
Disponível em:<https://brasil.un.org/index.php/pt-br/178950-acidentes-de-trabalho-e-mortes-acidentarias-voltam-crescer-no-brasil-em-2021>. Acesso em julho de 2022 (adaptado).
Considerando os dados expostos pela ONU e o papel das Normas Regulamentadoras – NRs, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.  
 I. Considerando os números apresentados no texto, percebe-se que as empresas ainda possuem um grande desafio para tornar os ambientes de trabalho mais seguros e as NRs são consideradas essenciais para esse propósito.
                                                                                         PORQUE
II. As NRs foram criadas com o foco de reduzir o número de acidentes de trabalho no Brasil trazendo orientações para empregados e empregadores.
 A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 2/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
A Mentoria Digital do SENAI tem o objetivo de transferir conhecimento à indústria por meio de sensoriamento, aprendizagem à distância, aperfeiçoamento profissional de colaboradores, inserção de sensores na linha de produção, software para visualização de dados coletados e orientação presencial de consultor. Ao todo, são 70h de aprendizagem, consultoria e implementação. Com engajamento, as empresas melhoram a qualidade dos produtos, reduzem o tempo de entrega aos clientes, e estabelecem um processo de inovação contínuo com consequente aumento da produtividade.
Disponível em:<https://noticias.portaldaindustria.com.br/noticias/inovacao-e-tecnologia/senai-seleciona-projetos-inovadores-para-o-desafio-smart-factory/>. Acesso em julho de 2022 (adaptado).
 Considerando essas informações, é correto afirmar que:
	
	A
	Empresas que utilizam soluções de terceiros como do SENAI resolvem seus problemas de forma definitiva.
	
	B
	A proposta do SENAI tem como objetivo fazer com que as empresas se tornem dependentes das soluções propostas.
	
	C
	O texto traz uma oportunidade de as empresas melhorarem a qualidade dos processos e aumentarem a produtividade.
	
	D
	Investir em digitalização é uma solução inacessível para empresas de pequeno e médio porte devido à necessidade de automação.
	
	E
	A solução proposta pelo SENAI tem como propósito demonstrar que as organizações brasileiras estão despreparadas para atuar com qualidade.
uestão 3/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
Os custos de qualidade são agrupados em categorias que se relacionam entre si. A aplicação de recursos em uma categoria acarreta variações no montante de custos em outra. As principais categorias de custos da qualidade são quatro: prevenção, avaliação, falhas internas e falhas externas. 
 Fonte: ROBLES JR. A. Custos da qualidade: aspectos econômicos da gestão da qualidade e da gestão ambiental. São Paulo: Atlas, 2003 (adaptado).
 Considerando essas informações, avalie as afirmações a seguir.
 I. O desenvolvimento de fornecedores é considerado um custo de falha externa porque ele é um elo externo à empresa.
II. Manutenção regular em máquinas e equipamentos, capacitação da equipe são considerados custos de prevenção.
III. Recall, devolução e troca são considerados custos de falhas internas porque os defeitos são gerados durante a produção.
 É correto o que se afirma em:
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	I e III, apenas.
	
	D
	II e III, apenas.
	
	E
	I, II e III.
1:08:39
Questão 4/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
Observe a figura que representa modelos para mapeamento de processos 
Considerando a figura apresentada e os conceitos sobre mapeamento de processo, avalie as afirmações a seguir.
I. No modelo Top Down será a liderança que decidirá como e quando o mapeamento será iniciado e quem serão os responsáveis pelos trabalhos.
II. Se a escolha for pelo modelo Efeito Bidê significa que a alta direção se envolverá na execução dos trabalhos e proporá as reuniões e discussões.
III. No modelo Efeito Chuveiro a modelagem de cada processo será realizada por área com o envolvimento das lideranças operacionais da empresa.
IV. Depois da escolha entre os modelos Bottom-up ou Top Down, o mapeamento de processos será iniciado para desenhar a situação atual chamada as/is.
 É correto apenas o que se afirma em: 
	
	A
	I e II.
	
	B
	I e IV.
	
	C
	II e III.
	
	D
	III e IV.
	
	E
	II, III e IV.
Questão 5/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
De posse de uma pesquisa de mercado uma indústria identificou uma nova necessidade do seu público consumidor. De acordo com a pesquisa, as expectativas de vendas se mostraram interessantes, então a indústria decidiu incluir o produto em seu portfólio, o que demandou o desenvolvimento do produto. Como desenvolver novos produtos é uma atividade que envolve diferentes setores e contempla diversas fases, nesse primeiro momento, o gestor de Marketing convocou uma reunião com os setores que tem um envolvimento maior com a criação do produto.
 Com relação a essa primeira reunião, é correto afirmar que serão convidados:
	
	A
	Setores: vendas, produção, qualidade.
	
	B
	Setores: logística, distribuição, devolução.
	
	C
	Setores: contabilidade, embalagem, logística reversa.
	
	D
	Setores: recebimento, fornecedores, gestão de estoque.
	
	E
	Setores: expedição, emissão de nota fiscal, assistência técnica.
Questão 6/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
Mapear um processo é fundamental para garantir a eficiência, a precisão e a clareza da tomada de decisão. Mais do que isso, o mapeamento de processos identifica de maneira simples o funcionamento da operação, permitindo, por um lado, uma visão comum do sistema produtivo para todos os colaboradores e, por outro, um ponto de partida para diversas possibilidades de melhoria. 
LAGE JUNIOR, M. Mapeamento de processos de gestão empresarial. Curitiba: InterSaberes, 2016 (adaptado).
 Com bases nas informações do texto e o contexto sobre mapeamento de processos, avalie as afirmações a seguir.
I. A realização do mapeamento de processos é útil para impor novas atribuições aos colaboradores e independe de sua posição hierárquica na empresa.
II. O mapeamento de processo é uma importante ferramenta para o levantamento do passo a passo de cada atividade, apontando gargalos ou redundâncias.
III. Um dos desafios do mapeamento de processos é a sua complexidade o que faz com que seja necessária uma equipe externa especializada para sua execução.
IV. De acordo com o texto, o mapeamento de processos auxilia o profissional a compreender melhor como as operações da empresa ocorrem em sua totalidade.
 É correto apenas o que se afirma em: 
	
	A
	I.
	
	B
	II.
	
	C
	I e III.
	
	D
	II e IV.
	
	E
	III e IV.
Questão 7/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
(FORMAÇÃO GERAL) 
O princípio da acessibilidade dispõe que na construção de espaços,na formatação de produtos e no planejamento de serviços deve-se considerar que as pessoas com deficiência (PCD) são usuárias legítimas, dignas e independentes. Nenhum serviço pode ser concedido, permitido, autorizado ou delegado sem acessibilidade plena, para não obstaculizar o exercício pleno dos direitos pelas pessoas com deficiência. A acessibilidade é um direito de todos os cidadãos e, por isso, não se limita a propiciar a inclusão de pessoas com deficiência, mas também de pessoas com mobilidade reduzida, idosos, gestantes e em situação vulnerável. 
OLIVEIRA, S. M. de. Cidade e acessibilidade: inclusão social das pessoas com deficiências. In: VIII Simpósio Iberoamericano em comércio internacional, desenvolvimento e integração regional, 2017 (adaptado).
Considerando a imagem e as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir. 
I. Projetar e adaptar as vias públicas facilita a circulação das pessoas com dificuldade de locomoção e usuários de cadeiras de rodas, sendo uma medida adequada de acessibilidade. 
II. Padronizar as calçadas com implantação universal de rampas, faixas de circulação livres de barreiras, guias e pisos antiderrapantes atende ao princípio da acessibilidade. 
III. Garantir a ajuda de terceiros a pessoas com deficiências, nos edifícios públicos e em espaços abertos públicos, é uma previsão legal convergente ao princípio da acessibilidade. 
IV. Implantar sinalização sonora nos semáforos e informações em braille nas sinalizações dos espaços urbanos para pessoas com deficiência visual são providências de acessibilidade adequadas. 
É correto o que se afirma em
	
	A
	III, apenas.
	
	B
	I e IV, apenas.
	
	C
	II e III, apenas.
	
	D
	I, II e IV, apenas.
	
	E
	I, II, III e IV.
Questão 8/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
O Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE) explica que com a normalização dos produtos e serviços, os clientes têm uma base para aferir a qualidade do que estão comprando, o país passa a ter empresas mais competitivas e mais postos de trabalho, os empresários conseguem evitar prejuízos e podem aumentar a eficiência dos processos produtivos, por meio do acesso a novas tecnologias e boas práticas gerenciais. Para que uma norma seja criada, no mínimo quatro etapas ocorrerão: planejamento, elaboração, aprovação e publicação. 
Disponível em:<https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/bis/como-o-uso-de-normas-tecnicas-pode-beneficiar-a-minha-empresa>. Acesso em julho de 2022 (adaptado).
 Com relação à fase de aprovação é correto afirmar que : 
	
	A
	Nesta fase qualquer cidadão ou empresa pode propor a criação de uma norma e será analisado seu alcance e sua importância.
	
	B
	Nesta fase é realizada a apresentação da norma às partes interessadas e na sequência é disponibilizada nos canais formais da ABNT.
	
	C
	Com o texto pronto e revisado, nesta fase as partes interessadas são ouvidas novamente para garantir que a norma será útil à sociedade.
	
	D
	Depois de vários estudos, elabora-se o texto preliminar da norma que será criada e que deve conter soluções eficientes para o problema apontado.
	
	E
	A contribuição de comitês na discussão dos textos das normas e sugestões de melhorias são essenciais nesta fase para que a norma atinja seu objetivo.
Questão 9/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
Analise a figura sobre os 5 novos Sensos. 
Com base nas informações da figura, assinale a opção em que são apresentados, respectivamente, os sensos de aprendizado e treinamento e responsabilidade social.
	
	A
	Implementação de programas que visem o combate à desonestidade; redução de custo por meio do uso otimizado dos recursos.
	
	B
	Desde a alta direção até a área operacional se unem em busca de metas e objetivos; colaboradores capacitados produzem mais e melhor.
	
	C
	Os profissionais se atualizam com frequência para acompanhar as inovações; empresa e colaboradores se mobilizam para auxiliar a comunidade.
	
	D
	Incentivo ao trabalho espontâneo dos colaboradores para causas sociais; preocupação com o tratamento dos dados de clientes e dos colaboradores.
	
	E
	Fomento à economia de todos os recursos utilizados pelas empresas; envolvimento de todos em prol de melhores condições por meio de voluntariado.
Questão 10/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
A figura a seguir traz a proposta de Toledo (2014) que significa que a qualidade de um produto ou de um serviço é resultado dos seguintes aspectos.
Considerando as informações da figura, avalie as afirmações a seguir e assinale aquela que explica corretamente o conceito de qualidade de serviços prestados.
	
	A
	Qualidade do projeto do produto é garantida por meio dos testes realizados para avaliar sua robustez.
	
	B
	Qualidade de serviços prestados envolve definir como será o atendimento ao cliente e a assistência técnica.
	
	C
	Qualidade de projeto significa que o produto foi submetido a diferentes tipos de testes como de resistência e estética.
	
	D
	Qualidade de conformação está atrelada ao tipo de suporte que a empresa prestará ao cliente, caso o produto apresente defeito.
	
	E
	Qualidade de produto é obtida por meio das peças de reposição que a fábrica envia para a assistência técnica atender o pós-venda.