Questão 5/10 - Padronização, Qualidade e Certificação R1 - Garvin é considerado um dos gurus modernos da qualidade e, entre suas contribuições têm-...

Questão 5/10 - Padronização, Qualidade e Certificação R1 - Garvin é considerado um dos gurus modernos da qualidade e, entre suas contribuições têm-se as cinco abordagens: transcendência; baseada no produto; baseada no usuário; baseada na produção e baseada no valor. Além disso, ele também propôs as dimensões da qualidade: desempenho do produto; características primárias e secundárias; confiabilidade; conformidade; durabilidade; atendimento; estética e qualidade percebida. Fonte: SILVA, R. SILVA.O. Qualidade, Padronização e Certificação. Curitiba: InterSaberes, 2017 (adaptado). Considerando as dimensões de Garvin citadas no texto, avalie as afirmações a seguir e assinale aquela que representa conformidade. A A utilização de normas no processo produtivo é útil para definir para que serve determinado produto. B Produtos que atendem normas e regulamentos técnicos oferecem maior garantia de qualidade aos usuários. C A opinião pessoal do cliente é que determina se o produto ou serviço está conforme ou necessita de ajustes. D Um liquidificador que tinha como garantia 12 meses, apresentou falhas no terceiro mês de uso e o cliente solicitou troca. E Um produto conforme é aquele que o cliente recebeu rapidamente após a compra e considerou o atendente cortes e educado.