PADRONIZAÇÃO QUALIDADE E CERTIFICAÇÃO-PROVA DISCURSIVA

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CURSO: CST COMÉRCIO EXTERIOR 
Nota: 100
Disciplina(s):
Padronização - Qualidade e Certificação
Data de início:
Prazo máximo entrega:
Data de entrega:
Questão 1/3 - Padronização - Qualidade e Certificação
Para que a qualidade avance em uma organização e se torne parte da cultura, é preciso envolver as 
pessoas que fazem parte das atividades (alta direção, colaboradores, clientes, fornecedores, entre 
outros). Para auxiliar nesse processo de envolvimento na década de 1960 foram criados os CCQs 
(Círculos de Controle de Qualidade) no Japão e na década seguinte chegou ao Brasil.
A partir das informações apresentadas, elabore um texto mencionando a filosofia e princípios 
dos CCQs e três caraterísticas inerentes aos grupos. 
Nota: 33.3
Resposta:
 
Os CCQ’s buscam a motivação das pessoas, pelos seus méritos pessoais e coletivos, para a
aplicação correta das ferramentas da qualidade e suas principais características são:
Os participantes são voluntários;
Operam por tempo indeterminado;
O grupo escolhe o líder e secretário;
O grupo escolhe o tema do trabalho;
O grupo decide sobre a evolução do trabalho;
O grupo implanta ou participa da implantação das melhorias;
O grupo analisa as ideias obtidas;
Não têm compromisso com resultados.

aplicação correta das ferramentas da qualidade e três das principais características são: 
- O grupo escolhe o líder e secretário:
- O grupo escolhe o tema do trabalho:
- O grupo decide sobre a evolução do trabalho.
Questão 2/3 - Padronização - Qualidade e Certificação
Segundo Avelino (2005), no livro de Joseph M. Juran “A History of Managing for Quality”, publicado 
em 1995, o autor fez um resgate histórico da qualidade. Identificou a aplicação dos conceitos de 
qualidade na China, no Egito, na Grécia, em Roma, na Escandinávia, entre outros. Portanto, 
qualidade não é novidade, muito menos moda. É sim um conceito milenar sempre presente na 
história da humanidade.
Descreva o conceito de qualidade:
Nota: 33.3
Resposta:
"
Questão 3/3 - Padronização - Qualidade e Certificação
“As ferramentas utilizadas nos processos de gestão foram sendo estruturadas, principalmente a 
partir de 1950, com base em conceitos e práticas existentes [...]. Entre especialistas e usuários 
surgiram classificações sobre a forma de agrupar e utilizar algumas dessas ferramentas, como, por 
exemplo, ferramentas de controle ou de planejamento”. Entre as ferramentas mais simples da 
qualidade tem-se a Folha de Verificação, também chamada de Check List. 
Fonte: ISNARD JUNIOR, Marshall (et al.) Gestão da qualidade. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2010, 
Aceitar qualquer resposta semelhantes aos conceitos abaixo:
Juran: "Qualidade é ausência de deficiências" ou seja, quanto menos defeitos, melhor a
qualidade.
Feigenbaum: "Qualidade é a correção dos problemas e de suas causas ao longo de toda a
série de fatores relacionados com marketing, projetos, engenharia, produção e manutenção,
que exercem influência sobre a satisfação do usuário".
Crosby: "Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações". As necessidades
devem ser especificadas, e a qualidade é possível quando essas especificações são
obedecidas sem ocorrência de defeito.
Deming: "Qualidade é tudo aquilo que melhora o produto do ponto de vista do cliente". Deming
associa qualidade à impressão do cliente, portanto não é estática. A dificuldade em definir
qualidade está na renovação das necessidades futuras do usuário em características
mensuráveis, de forma que o produto possa ser projetado e modificado para dar satisfação por
um preço que o usuário possa pagar.
Ishikawa: "Qualidade é desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto de qualidade
que é mais econômico, mais útil e sempre satisfatório para o consumidor".
(rota da aula 01)

p. 103.
A partir da definição apresentada, elabore um texto ilustrando a utilidade de uma Folha de 
Verificação (Check List) e cite duas vantagens e duas desvantagens na utilização dessa 
ferramenta. 
Nota: 33.3
É usada para organizar e apresentar os dados na forma de quadro, tabela ou planilha,
facilitando a coleta de dados que, quando bem planejada, elimina a necessidade de rearranjos
posteriores dos dados.
Como vantagem na utilização da Folha de Verificação é possível citar: A obtenção do fato é
registrada no momento que ocorre; essa situação facilita a identificação da causa junto ao
problema; a atividade é muito simples de aplicar, bastando apenas pouca concentração. Já
como desvantagens é possível citar: Os equipamentos de medida podem não estar aferidos, o
processo de coleta pode ser lento, os dados resultantes só podem aparecer em ponto
“discretos”

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	uninter.com
	AVA UNIVIRTUS