O Net Promoter Score (NPS) é considerado uma das mais eficientes metodologias para pesquisas de satisfação dos clientes por ser facilmente aplicado, simples e ágil nos feedbacks e possibilitar benchmarking, comparando seu desempenho com os dos concorrentes. Ele funciona com uma simples questão: “em uma escala de 0 a 10, quanto você indicaria nossa empresa para um amigo?”. Com base nas respostas, como os clientes são classificados:
ADetratores, neutros e promotores
BFiéis, satisfeitos e insatisfeitos
CDelatores, satisfeitos e promotores
DFiéis, neutros e defensores
EDefensores, indicadores e infiéis
Ed 
A metodologia do Net Promoter Score (NPS) classifica os clientes em detratores, neutros e promotores, portanto a alternativa correta é A) Detratores, neutros e promotores.
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