Métodos de estratégia e organização são aplicados para análise da causa-raiz no uso da ferramenta de qualidade Diagrama de Ishikawa. Nesse sent...

A alternativa correta é a letra B) I e II, apenas. A elaboração do Diagrama de Ishikawa envolve duas atividades principais: brainstorming, que é a geração de ideias sobre as possíveis causas do problema, e a estruturação dos problemas por meio dos 6Ms (mão de obra, método, máquina, material, medida e meio ambiente), que é a organização das ideias em categorias para facilitar a análise. A seleção das ideias não faz parte da elaboração do Diagrama de Ishikawa, mas sim da etapa seguinte, que é a análise das causas-raiz.