Sobre o diagrama de Ishikawa, julgue os itens a seguir. I. A sua aplicação é realizada por um grupo de trabalho de diferentes áreas. II. A ferramen...

O diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama de espinha de peixe ou diagrama de causa e efeito, é uma ferramenta utilizada para identificar as possíveis causas de um problema. Com base nisso, podemos afirmar que: I. A sua aplicação é realizada por um grupo de trabalho de diferentes áreas. - Correto. O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta que pode ser utilizada por equipes multidisciplinares, envolvendo diferentes áreas da organização. II. A ferramenta tem grande parte de sua aplicação nas áreas produtivas. - Incorreto. Embora o diagrama de Ishikawa seja frequentemente utilizado em processos produtivos, ele pode ser aplicado em qualquer área da organização. III. Juntamente com a análise de causa raiz deve-se utilizar a ferramenta dos 5 porquês. - Correto. A ferramenta dos 5 porquês é frequentemente utilizada em conjunto com o diagrama de Ishikawa para aprofundar a análise das causas raízes do problema. Portanto, a alternativa correta é a letra C) I e III, apenas.