A ITIL é um padrão mundial que tem como objetivo prover um conjunto de melhores práticas no gerenciamento de serviços de TI, que são testadas e com...

A ITIL é um padrão mundial que tem como objetivo prover um conjunto de melhores práticas no gerenciamento de serviços de TI, que são testadas e comprovadas no mercado. Estas práticas descritas na ITIL servem como balizas, tanto para organizações que já possuem operações de TI ou para empresas que pretendem implementar melhorias. Neste sentido, quanto ao ITL V3, analise as afirmações abaixo: I. Possui uma estrutura única composta de um eixo (núcleo) de condução de atividades “estratégia de serviços” que norteiam os demais: desenho de serviço; transição de serviço e operação de serviço. II. O ITL V3 auxiliará as organizações a cumprir o atendimento do serviço de TI, ou seja, a organização entregará valor aos seus clientes, com resultados positivos constantes no planejamento estratégico. III. A proposta é, então, gerenciar apenas a fase de maturação do serviço. É verdadeiro o que se afirma em: Assinale a alternativa correta: a. Apenas as afirmações II e III são verdadeiras. b. Apenas a afirmação III é verdadeira. c. Apenas as afirmações I e II são verdadeiras. d. Todas as afirmações são verdadeiras. e. Apenas a afirmação I é verdadeira.