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Respostas
A afirmação descrita se refere ao padrão mundial conhecido como ITIL (Information Technology Infrastructure Library). O ITIL tem como objetivo fornecer um conjunto de melhores práticas no gerenciamento de serviços de TI, que são testadas e comprovadas no mercado. Essas práticas servem como referência tanto para organizações que já possuem operações de TI quanto para empresas que desejam implementar melhorias. Portanto, a alternativa correta é a letra A) ITIL.
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